意大利OBIA在中国厨房电器推出OBIA燃气灶维修“一线通”客户服务号码：400-600-9884

 

作为OBIA全程式管家服务的核心内容，“一线通”为消费者带来严谨、贴心、高效、专业、全面的德国式服务。

 

从售前产品咨询、解答，到售中产品推荐、安装建议、预约，再至售后产品安装、机器调试、机器维护、使用指导......环环相扣、全程接力。

 

“一线通”是展示OBIA服务的窗口，它贯穿并反映了斯麦格smeg人对客服务的理解——满足不同用户的需求，维护产品的最初品质！OBIA灶具服务承诺：顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收售后费

 

OBIA灶具服务承诺：

 

1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们确保快速到达指定地点。 

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务。 

3、免费上门服务热线24小时客服值班，1小时内做出维修回应。 

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。 

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。 

6、广州市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。 

7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 

8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取上门费30元。 

9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 

10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 

11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《维修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。 

 

斯麦格smeg煤气灶服务流程

 

第一步：拨打服务电话

 

我们的服务遍及上海各区都有分点，城区提供上门服务，郊区也仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打24小时客户服务热线 .即刻解决烦恼！

 

第二步：报修电器故障

 

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

 

第三步：应约上门服务

 

我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，我们会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

 

第四步：预报所需费用

 

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们只收取上门检查费50元（事先有约的情况下除外）。

 

第五步：认真排除故障

 

如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

 

第六步：添写保修凭单

 

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。

 

第七步：清理维修现场
OBIA提醒各位用户:为了你及家人的安全,OBIA厨房电器维修需请专业的维修人员,切不可在没有关闭电源及燃气阀门情况下自行维修SMEG维修热线：4OO-600-9884